Ik heb een klacht

Laat het ons weten 

Heb je een klacht over onze dienstverlening of over een bepaalde dienst? Bezorg ons jouw klacht. We zoeken samen een oplossing. Uw klacht kan bezorgd worden aan Hanne Lauwers. 

Hanne Lauwers
Sociale Dienst
056/73 81 11
h.lauwers@egeh.be

We sturen je binnen de tien dagen een ontvangstbevestiging. Je krijgt je antwoord maximaal 45 dagen nadat je van ons een ontvangstbevestiging ontving.  

Ombudsdienst 

Ben je niet tevreden met de oplossing die wij jou bieden, nadat je de klacht bij ons indiende? Dan kan je terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst.  

De Vlaamse Ombudsdienst zal pas in actie treden als je eerst de nodige stappen ondernam om jouw klacht met ons zelf te bespreken. 

Je bereikt hen: 

  • per post op: Vlaamse Ombudsdienst, Vlaams ombudsman, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel 
  • via e-mail: klachten@vlaamseombudsdienst.be 
  • via telefoon 02 552 48 48 of het gratis nummer 1700 
  • via het online klachtenformulier 

Toezichthouder 

Ben je nog niet akkoord met een beslissing van onze maatschappij? Dan kan je in een derde stap de toezichthouder contacteren. 

Je kunt dit alleen over een aantal van onze beslissingen, namelijk: 

  • Over een toewijzing van een sociale woning aan een andere kandidaat-huurder. 
  • Om geen rekening te houden met je actueel besteedbaar inkomen, wanneer je in collectieve schuldenregeling of budgetbemiddeling of -beheer bent. 
  • Om je geen versnelde toewijzing toe te staan. 
  • Om je te schrappen als kandidaat-huurder uit het register. 
  • Om je een toewijzing van een sociale woning te weigeren. 
  • Om je niet in te schrijven in het inschrijvingsregister of je niet te laten toetreden tot de huurovereenkomst. 
  • Om jouw voorkeuren te weigeren qua woning, ligging … 
  • Om je niet op te nemen voor de huurpremie 
  • Om jouw redenen om een aanbod te weigeren als ongegrond te beschouwen. 

Dan contacteer je de toezichthouder om ‘verhaal’ aan te tekenen:

Agentschap Wonen-Vlaanderen, afdeling Toezicht 
Koning Albert II-laan 19 bus 22 - 1210 Brussel